Politique de confidentialité
FLOVIE est soucieuse de la protection de votre vie privée et traite vos données conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679).
Sommaire
- Responsable du traitement
- Données collectées
- Finalités de la collecte
- Base légale
- Destinataires & sous-traitants
- Transferts hors EEE
- Durées de conservation
- Exercice de vos droits
- Cookies
I. Responsable du traitement
Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.
II. Données collectées
- Commande & compte client : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, contenu de commande, historique d’achats, échanges avec le service client.
- Paiement : FLOVIE ne stocke pas les données de carte bancaire ; elles sont traitées par nos prestataires de paiement selon leurs standards de sécurité.
- Contact : informations saisies dans le formulaire et contenu de vos messages.
- Newsletter : adresse e-mail (et éventuellement nom/prénom si vous les renseignez).
- Données techniques : logs de sécurité, adresse IP, identifiants de connexion, données de navigation (cookies) selon vos choix.
Certaines données sont nécessaires pour traiter votre commande. Sans elles, la commande ne pourra pas être finalisée. La newsletter et les cookies analytiques sont facultatifs.
III. Finalités de la collecte
- Traitement et livraison des commandes
- Gestion du compte client et de la relation commerciale
- Recueil d’avis & mesure de satisfaction
- Lutte contre la fraude et sécurisation des paiements
- Réponse aux demandes via le formulaire de contact
- Envoi d’e-mails transactionnels (confirmation de commande, suivi, informations de service)
- Newsletter (uniquement après votre consentement, avec désinscription à tout moment)
- Statistiques de fréquentation (Google Analytics 4) déclenchées uniquement après votre consentement
FLOVIE ne pratique pas de vente de données. Vos informations sont utilisées uniquement pour les finalités décrites ci-dessus.
IV. Base légale
| Base légale | Traitements concernés |
|---|---|
| Exécution d’un contrat | Traitement des commandes, livraison, service client, gestion du compte |
| Obligation légale | Facturation, comptabilité, obligations fiscales et conservation des pièces comptables |
| Intérêt légitime | Sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration continue de nos services |
| Consentement | Newsletter, cookies analytiques, communications commerciales pour les non-clients |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (par exemple via le lien de désinscription de la newsletter ou via la gestion des cookies).
V. Destinataires & sous-traitants
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées chez FLOVIE et à nos prestataires, dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation des services.
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Systempay – Banque Populaire | Paiement sécurisé | EEE |
| PayPal | Paiement sécurisé | EEE + hors EEE |
| Brevo | E-mails transactionnels et marketing | EEE |
| La Poste / Colissimo | Livraison et suivi de colis | France / EEE |
| Avis Vérifiés | Recueil d’avis et satisfaction | EEE |
| Google Analytics 4 | Mesure d’audience (après consentement) | EEE + hors EEE |
| Hébergeur web | Hébergement et sauvegardes | EEE |
Certains prestataires peuvent recourir à des sous-traitants ultérieurs (par exemple pour l’hébergement ou la sécurité), sous réserve d’engagements contractuels appropriés.
VI. Transferts hors Espace économique européen (EEE)
Nous privilégions un traitement des données dans l’EEE. Toutefois, certains prestataires (par exemple pour le paiement ou la mesure d’audience) peuvent impliquer des traitements hors EEE.
Dans ce cas, FLOVIE s’assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées prévues par la réglementation (par exemple : décision d’adéquation, clauses contractuelles types, ou autre mécanisme légal applicable).
VII. Durées de conservation
Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons, sauf obligation légale contraire.
VIII. Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à infos@flovie.fr ou par courrier à : FLOVIE – 5 rue du Pont Nord – 61450 La Ferrière-aux-Étangs.
Nous répondrons dans un délai d’un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra être demandé afin de protéger vos données.
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail. Vous pouvez également gérer vos choix de cookies via le bandeau de consentement.
Autorité de contrôle : CNIL (www.cnil.fr).
IX. Cookies
Le site utilise notamment les types de cookies suivants :
- Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, de la navigation et à la sécurité du site
- Cookies analytiques (Google Analytics 4) utilisés uniquement après votre consentement
Un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Le refus peut limiter certaines fonctionnalités de confort, sans bloquer l’accès à la boutique. Vous pourrez modifier votre choix à tout moment via la gestion des cookies.
Informations complémentaires
Cette politique peut évoluer pour refléter nos pratiques ou les évolutions réglementaires. La date de mise à jour en haut de cette page vous indiquera toujours la version en vigueur. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur le site.
